ФБУ «Сахалинский ЦСМ» проводит испытания на безопасность самой разнообразной продукции с введения в РФ обязательной сертификации, то есть с начала 90-х годов.

Компетентность Испытательной лаборатории ФБУ «Сахалинский ЦСМ» подтверждает аккредитация на право проведения испытаний на безопасность продукции очень широкой номенклатуры – от детских игрушек, продукции легкой промышленности, упаковки, продуктов питания.

На базе Испытательной лаборатории центра ФБУ «Сахалинский ЦСМ» отрабатывались методики испытаний и оценки продукции для Всероссийского конкурса «100 лучших товаров России».

Испытания качества продукции лежат в основе ее оценки для целого рядаэкспертных программ: «Всероссийская марка», «Технический контроль качества», «Аттестация продукции (услуг) по категориям качества», «За единство измерений» и др.

Если испытания на безопасность носят обязательный характер, то испытания качества продукции проводятся в добровольном порядке. Заказчиками испытаний качества продукции выступают её производители и торгующие компании, потребительские институты, СМИ.

ИСПЫТАНИЯ В ЦЕЛЯХ:
  • обязательной сертификации
  • добровольной сертификации
  • инспекционного и производственного контроля за выпускаемой продукцией
  • подтверждения соответствия продукции требованиям, предъявляемым/регламентируемым Техническими регламентами (ФЗ), СанПиН, ГОСТ, ТУ и другой нормативной документацией
  • подтверждения соответствия состава продукции информации, заявленной на этикетке
  • оценки качества и безопасности продукции, поставляемой в торговые сети
  • контроля за качеством и безопасностью продукции в рамках выполнения государственных программ мониторинга продукции, проводимых ДМТУ Росстандарта и другими контролирующими организациями и правоохранительными органами.
НОМЕНКЛАТУРА ИСПЫТЫВАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ
  • хлеб, хлебобулочные, кондитерские, макаронные изделия
  • продукция винодельческой, ликероводочной, спиртовой, пивоваренной промышленности
  • безалкогольные напитки, минеральная вода промышленного разлива
  • продукция сахарной, консервной, масложировой промышленности
  • крахмалопаточная, чайная, соляная продукция
  • пищевые концентраты, пряности, кофе
  • продукция мясной и птицеперерабатывающей промышленности, яйцепродукты
  • продукция молочной и маслосыродельной промышленности
  • продукция рыбной промышленности, улов рыбы
  • консервы и пресервы из рыбы и не рыбных объектов промысла
  • продукция мукомольно-крупяной промышленности
  • зерно и зернобобовые культуры
  • масленичные культуры
  • свежие овощи, картофель, бахчевые культуры, свежие грибы, орехи
  • продукция пчеловодства
  • продукция общественного питания
  • вода централизованного и нецентрализованного водоснабжения
  • корма, комбикорма и премиксы
  • игрушки
  • посуда

Правила оформления, приема и регистрации жалобы (претензии), апелляции

  • Заявитель, апеллянт при наличии жалобы (претензии) к действиям (бездействию), решениям органа по сертификации, имеет право обратиться в орган по сертификации с жалобой (претензией), апелляцией.
  • Жалоба (претензия), апелляция подается лично, или заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, или в электронном виде через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", не позднее чем через 30 календарных дней с момента события, являющегося причиной обращения.
  • К жалобе (претензии), апелляции заявитель прикладывает документы, подтверждающие обоснованность заявления. Состав документов, прилагаемых к жалобе (претензии), апелляции определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации.
  • Жалоба (претензия), апелляция должна быть оформлена на имя директора Общества с ограниченной ответственностью "Сахалинский центр сертификации" и должна содержать следующую информацию:
  • - фамилия, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя (для физического лица), либо наименование, сведения о месте нахождения (для юридического лица, индивидуального предпринимателя), контактный номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес для обратной связи:
  • - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);
  • - требования заявителя (апеллянта);
  • - дату возникновения жалобы (претензии), апелляции;
  • - контактное лицо для взаимодействия.
  • Секретарь Комиссии по апелляции регистрирует поступившую жалобу (претензию), апелляцию в Журнале № 12 "Регистрация жалоб, апелляций, в том числе в части соблюдения беспристрастности" в течение одного рабочего дня с момента ее поступления, с присвоением регистрационного номера, о чем доводится до сведения заявителя.
  • Правила и сроки предварительного рассмотрения жалоб (претензий), апелляций
  • Первоначальное рассмотрение жалобы (претензии), апелляции проводит руководитель органа по сертификации в течение трех рабочих дней, с даты ее регистрации. Оценивание полученной жалобы (претензии), апелляции подразумевает определение принадлежности к деятельности органа по сертификации, за которую орган по сертификации несет ответственность, или принадлежности к деятельности сертифицированного органом по сертификации заявителя, или отсутствия такой принадлежности, от чего зависит принятие их к рассмотрению.
  • По результатам первоначальной проведенной оценки жалобы (претензии), апелляции руководитель органа по сертификации принимает решение:
    - о принятии жалобы (претензии), апелляции к рассмотрению, в случае если предмет жалобы (претензии), апелляции имеет отношение к решениям, действиям (бездействиям) органа по сертификации;
    - об отказе (с указанием причин отказа) к рассмотрению жалобы (претензии), апелляции, в случае если предмет жалобы (претензии), апелляции не имеет отношение к решениям, действиям (бездействию) органа по сертификации.
  • Уведомления предъявителю жалобы (претензии), апелляции направляются секретарем Комиссии по апелляциям не позднее, чем через 3 рабочих дня после даты их регистрации с указанием регистрационного номера и срока рассмотрения жалобы (претензии), апелляции.
  • Уведомления предъявителю жалобы (претензии), апелляции направляются заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении и (или) в электронном виде через информационно-телекоммуникационные сети общего доступа, включая информационно-телекоммуникационную сеть Интернет с обязательным подтверждением от него факта получения уведомления о регистрации его жалобы (претензии), апелляции.
  • Секретарь Комиссии по апелляциям обеспечивает установление контактных лиц предъявителя жалобы (претензии), апелляции и устойчивые каналы связи для взаимодействия.
  • Правила и сроки оформления решения по жалобам (претензиям)
  • Менеджер по качеству или сотрудник, назначенный распоряжением руководителя органа по сертификации, непосредственно не связанный с причинами жалобы (претензии) в течение 20 рабочих дней с момента регистрации жалобы (претензии), осуществляет сбор информации и расследование жалобы (претензии). В процессе рассмотрения жалобы (претензии) могут быть востребованы от предъявителя жалобы (претензии) и органа по сертификации дополнительные документы, необходимые для принятия решения по спорным вопросам.
  • Заключения по итогам рассмотрения жалобы (претензии) оформляются решением. До принятия указанного решения лицо, подавшее жалобу (претензию), вправе отозвать жалобу (претензию) полностью или частично.
  • Решение по жалобе оформляется секретарем Комиссии по апелляции, в двух экземплярах, в течение 30 рабочих дней и утверждается руководителем органа по сертификации.
  • Решение по жалобе должно содержать:
    - при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее удовлетворения;
    - при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
    - перечень документов подтверждающих обоснованность решения.
  • Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.
  • При несогласии с принятым решением, заявитель имеет право обжаловать его, подав в Комиссию по апелляциям.
  • Правила и сроки оформления решения по апелляциям
  • Руководитель ОС в течение 10 рабочих дней с момента регистрации апелляции приказом формирует Комиссию по рассмотрению конкретной апелляции и передает материалы по апелляции ответственному секретарю Комиссии. Комиссия по апелляциям функционирует на основе положений СМК «Положение о Комиссии по апелляциям».
  • Ответственный секретарь Комиссии организует проведение заседаний Комиссии, формирует повестку дня заседания, осуществляет подготовку материалов и информирует членов Комиссии о времени и месте проведения заседания не позднее трех дней до начала проведения заседания.
  • Заседание Комиссии считается правомочным, если в нем принимает участие более половины ее членов. Член Комиссии в случае невозможности присутствия на заседании имеет право заблаговременно представить свое мнение по рассматриваемым вопросам в письменной форме.
  • Решение в отношении апелляции, не требующие дополнительного изучения и проверки, принимается Комиссией в течение 30 дней со дня регистрации апелляции. До принятия Комиссией указанного решения лицо, подавшее апелляцию, вправе отозвать апелляцию, полностью или частично. В случае если на дату рассмотрения Комиссией апелляция отозвана, то она не рассматривается.
  • В тех случаях, когда для разрешения апелляции необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения апелляции могут быть, в порядке исключения, продлены председателем Комиссии, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему апелляцию.
  • С целью установления причин возникновения апелляции Комиссия проводит всесторонний анализ поступивших с ней документов, изучает имеющиеся в органе по сертификации документы, опрашивает сотрудников, принимавших участие в данных работах, и делает вывод о ее правомерности или неправомерности, который фиксируется в протоколе Комиссии. Уровень расследования должен быть соразмерным важности, частоте возникновения и тяжести последствий апелляции.
  • Ответственный секретарь Комиссии ведет протокол заседания Комиссии, который подписывается председателем и членами Комиссии. В протоколе отражаются дата заседания, фамилии присутствующих членов Комиссии и приглашенных на заседание, фамилия имя отчество лица, подавшего апелляцию, существенные моменты рассмотрения спорных вопросов, результаты голосования, решение Комиссии и его обоснованность. При наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в протоколе.
  • Решения Комиссии принимаются большинством голосов присутствующих на заседании членов Комиссии с учетом представленного письменного мнения отсутствующих членов Комиссии (при наличии). В случае равенства голосов решающим является голос председательствующего на заседании Комиссии.
  • В отношении апелляции Комиссия вправе принять решение:
    - об отказе в удовлетворении апелляции;
    - об удовлетворении апелляции, полностью или частично.
  • Решение по апелляции должно содержать:
    - при полном или частичном ее удовлетворении, срок и способ удовлетворения;
    - при полном или частичном отказе в ее удовлетворении причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
    - перечень документов подтверждающих обоснованность решения.
  • Решение Комиссии оформляется ответственным секретарем Комиссии в двух экземплярах в течение 3 рабочих дней, с момента принятия решения и утверждается Председателем Комиссии.
  • В случае несогласия лица, подавшего апелляцию с решением Комиссии, апелляция может быть направлена в вышестоящие инстанции или обжалована в судебном порядке.
  • Решения и выводы Комиссии должны быть рассмотрены руководством органа по сертификации. Выявленные несоответствия в работе органа по сертификации должны быть зарегистрированы и устранены соответствующими корректирующими и предупреждающими действиями, принятые меры документально оформлены.
  • Порядок и сроки направления ответов по итогам рассмотрения жалоб (претензий), апелляций
  • Руководитель группы информационного обеспечения и управления делами органа по сертификации в адрес заявителя (предъявителя жалобы) в письменном виде направляет решение по жалобе (претензии).
  • Ответственный секретарь Комиссии в письменном виде в адрес апеллянта направляет решение по апелляции.
  • Решение по жалобе (претензии), апелляции направляются не позднее 5 дней с момента его утверждения, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку (по факсу, по электронной почте, по почте или курьером).